添强物业保洁工作管理办法

为了明确保洁岗位规范标准，使保洁责任层层得到落实，有效地推进标准化服务，从而提高保洁工作管理水平，为此依据政府主管部门有关一级物业服务标准的管理规定，特制定本办法。

一、保洁工作管理责任

保洁工作实行公司、管理处、班组三级负责制；分级负有领导和组织责任。

（一）各管理处主任为所辖区域保洁工作第一责任人。负责带领本处管理人员对保洁工作进行组织实施；负责对各项工作责任的划分和落实；负责保洁质量检查和督导；负责保洁人员的培训；负责保洁人员的招聘及解聘时的审查。

（二）保洁班长负责日常保洁的组织实施工作。班长应熟知保洁区域及保洁内容，对保洁状况要做到心中有数；每日组织召开保洁工作班前会，布置当天工作及纠正当前工作中存在的问题；负责对保洁质量进行检查整改；负责对保洁员的培训工作；负责保洁员的联保联动具体实施工作。

（三）公司部门负责人对保洁质量进行监督。定质量监督工作计划，针对不同时期的重点问题进行侧重检查，同时为公司领导指导工作提供可靠依据。对检查出的问题要及时向有关部门及时发出质量整改联系单，限期整改，并由整改部门反馈整改信息。有下列情形之一的可直接进入处罚程序：

1、对于查出问题不能按规定时限进行整改的；

2、不能及时反馈整改信息的；

3、经过多次整改工作仍然不能改善的；

4、对于业主投诉不能及时处理和反馈的；

5、同一问题反复被投诉的。

（添强物业建议：冬季清雪时对保洁员卫生应达到什么标准进行规定，比如今年冬天频繁的下雪、清雪给保洁员工作带来很大的困难，也给质检部门检查带来困难，而冬季业主对卫生仍然有很多投诉，如何解决这一矛盾，在冬季保洁员清雪期间卫生应达到什么标准，望公司领导考虑）

二、保洁工作操作细则

（一）仪容仪表。保洁员要按公司统一制式服装着装，服装要整洁、干净、无损坏、标识要齐全。

（二）礼仪。保洁员要使用礼貌用语，如，您好、请、对不起等。进出门时遇到业主要主动避让，业主通过后方可行进；工作时遇到和业主同时乘坐电梯时应主动退出，不得和业主同乘一梯。

（三）保洁时间节点：

1、楼道保洁员每日上午6:30之前（冬季7:00之前）先将电梯轿箱、大堂及所负责的宅前路卫生打扫干净，之后打扫楼道卫生；10:30之前再次打扫楼道、大堂、宅前卫生；下午1:30和4:00之前重复进行上午进行的节点工作，其余时间为楼道保洁。

2、延时与错时服务。中午值班的保洁人员，以及下午4:00后安排的延时服务人员要进行不间断巡检，在此期间主要负责捡拾纸削、果皮等垃圾。范围包括：电梯轿箱、大堂、宅前路、小区广场、主干道等。

（四）操作细则

1、楼内公共区域。

（1）地面和楼梯每日清扫一次，每周拖洗一次，并保持巡回保洁；电梯前室（一楼候梯间）和大堂每日拖洗两次，保持地面清洁光亮；

（2）楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘；

（3）消防栓、安全指示牌等设施每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍；

（4）天花板、公共灯具每月除尘一次目视干净无蜘蛛网；

（5）门窗等玻璃每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘；

（6）雨搭、屋顶，保持清洁无垃圾；

（7）电梯轿箱，每日在上午和下午各清扫两次，每日擦抹一次，每月对电梯门壁保养一次，表面光亮无污迹；

（8）天台，每天巡查一次，发现垃圾杂物及时清理，15天清扫一次。

2、楼外公共区域。

（1）主干道，每日清扫一次以上，8小时巡回保洁；路边果皮箱每日擦抹一次，每日倾倒两次；人行道大理石在5—10月每月拖洗一次，目视无污渍；

（2）宅前路、小区内道路，每日清扫一次以上，8小时巡回保洁；果皮箱每日擦抹一次，倾倒两次，目视无污渍；地埋式垃圾箱每日擦抹一次（5—10月），随时巡检将周边垃圾投入箱内；

（3）小区广场，每日清扫一次以上，8小时巡检，每月拖洗一次（5—10月）；果皮箱等设施设备每日擦抹一次，果皮箱每日倾倒两次；

（4）绿地、绿篱划分责任区，任务落实到人，按规定区域随时去除杂草、垃圾，经常保持无杂草、无污物、无垃圾。

3、垃圾收集。

（1）垃圾收集每日两次，时间节点为：4—9月每日上午4:30—9:00,下午1:00—3:30；10—3月上午为6:00—9:00，下午为1:00—3:30；

（2）保持低噪音操作；

（3）爱护设施，人为损坏设备要按责赔偿；

（4）不得沿路抛洒垃圾；

（5）垃圾箱周围不得散落垃圾；

（6）不得超载，不得野蛮装卸；

（7）定期保养清运车辆。

（五）清雪。清雪工作按照属地管理的原则及公司划分的责任区，落实分解责任，做到责任到人。严格执行“小雪一天，中雪两天，大雪三天”清雪的规定。

（六）联保联动。联保联动是一项制度化的工作，是保洁员工作的一项重要内容。保洁员在工作中应观察小区和楼内各种设施设备是否异常，小区内是否有可疑行人，发现问题要及时报告。因工作不负责未到达作业面而未能发现问题、或发现问题不及时、或发现问题不报告的，将以责论处。

（添强物业建议：1、建议公司充分利用保洁员在楼道的便利性，将保洁员做为楼道的第一责任人，对楼道设施设备进行监管，发现楼道设施设备损坏及时上报，在第一时间避免损失；业主装修情况监管，发现违规操作及时制止和管制；有人破坏电梯、设施设备要及时制止。这样可以充分的利用保洁员，避免设施设备损坏，建议将楼道设施设备的完好程度也列入保洁员的责任考核中。）

随州添强保洁有限公司

二〇一一年七月十五日